Garantir un niveau de services aux points de vente, conforme à un référentiel officiel (EURACRP), tel est l’objectif de notre certification de services.Initié en avril 2008, notre référentiel a été élaboré sur l’ensemble des métiers logistiques : l’approvisionnement, l’exploitation, le transport et porte sur 12 engagements.
L’objectif visé étant : l’amélioration continue des performances, et ce grâce à de fréquents audits et au partage des bonnes pratiques.
30 établissements logistiques du Groupement des MOUSQUETAIRES ont été certifiés.
En savoir plus sur la Certification de servicesLa certification de services est une démarche volontaire de l’entreprise qui s’adresse avant tout au client. L’approche qualité de services repose sur un niveau de résultat défini dans un référentiel basé sur un ensemble de caractéristiques auxquels le service doit répondre.
L’entreprise qui souhaite être certifiée doit valoriser son savoir faire en démontrant une prestation supérieure ou égale aux concurrents.
Un organisme tiers (EURACRP) apporte la preuve (audits) que les services répondent bien aux exigences décrites dans le référentiel.
Nos engagements :
- Nous nous engageons à livrer le bon produit en bon état au bon endroit
- Notre taux de service
- L’intégrité et la qualité des produits livrés aux points de vente
- La ponctualité de nos livraisons
Notre référentiel (téléchargez le pdf)
